Gentile Utente la invitiamo a compila il questionario qui sotto per aiutarci a migliorare la qualità dei servizi offerti. le risposte devono riferirsi ad una visita/esame avvenuto negli ultimi 30 giorni.

1. Indichi il Distretto o Presidio Ospedaliero presso cui ha ricevuto la prestazione

2. Indichi il tipo di prestazione ricevuta?

Visita ambulatoriale

Prestazione strumentale

3. Ambulatorio di... (indicare la specialistica di riferimento)

4. Chi le ha prescritto la visita o esame?

Medico di Medicina Generale/Medico di Famiglia o Pediatra

Specialista

5. Al momento della prescrizione ha ricevuto informazioni su....

6. E' soddisfatto della prenotazione se effettuata presso gli sportelli CUP? 1 = Molto insoddisfatto ... 5 = Molto soddisfatto

Voce	1	2	3	4	5
Facilità di accesso agli uffici di prenotazione (ascensore, segnaletica, ecc..)
Orari di apertura degli sportelli
Tempo di attesa allo sportello
Cortesia, disponibilità dell'operatore allo sportello
Correttezza e chiarezza delle informazioni
Rispetto della privacy

7. E' soddisfatto della prenotazione se effettuata tramite il CUP regionale Contact Center? 1 = Molto insoddisfatto ... 5 = Molto soddisfatto

Voce	1	2	3	4	5
Orari di disponibilità telefonica
Tempo di attesa per parlare con operatore
Cortesia, disponibilità dell'operatore
Correttezza e chiarezza delle informazioni
Rispetto della privacy

8. E' soddisfatto della prenotazione se effettuata tramite il portale del Cittadino "CUP online"? 1 = Molto insoddisfatto ... 5 = Molto soddisfatto

9. E' soddisfatto del servizio relativo al pagamento del ticket? 1 = Molto insoddisfatto ... 5 = Molto soddisfatto

Voce	1	2	3	4	5
Facilità di accesso agli uffici di prenotazione (ascensore, segnaletica, ecc..)
Orari di apertura degli sportelli
Tempo di attesa allo sportello
Rispetto della privacy

10. Quando è giunto nella struttura prenotata ha avuto difficoltà a trovare il luogo in cui doveva recarsi?

Sì, la cartellonistica non è adeguata

Sì, nessuno mi ha fornito informazioni

Sì, le persone a cui ho chiesto informazioni non erano informate

11. Quanto tempo è trascorso tra la prenotazione e l'effettuazione della visita e/o esame?

12. Come valuta l'accoglienza al momento della visita e/o esame? 1 = Molto insoddisfacente ... 5 = Molto soddisfacente

13. Come valuta l'assistenza ricevuta, la disponibilità all'ascolto, cortesia e disponibilità da parte del ...... Valuti per ciascuna voce

Personale medico

Personale sanitario e tecnico (CapoSala, Infermieri, OSS)

14. Come valuta la chiarezza e completezza delle informazioni sul trattamento ricevuto?

15. Come valuta le indicazioni per il proseguimento delle cure al momento della visita?

16. Come valuta la pulizia della struttura in cui ha effettuato la visita e/o esame?

17. Come valuta la pulizia dei bagni?

18. Come valuta il rispetto degli orari di prenotazione?

19. Le strutture garantiscono la privacy?

DATI ANAGRAFICI

Qual è la sua età?

Sesso

Uomo

Donna

Qual è il suo titolo di studio?

Qual e' la sua occupazione?

Ha dei suggerimenti per migliorare i nostri servizi?

Voce	Chiare	Non chiare	Non ho ricevuto alcuna informazione
dove effettuare la visita o esame
come fare la prenotazione

Voce	1	2	3	4	5
Facilità di accesso al portale "CUP online"
Chiarezza e aggiornamento delle informazioni
Facilità d'uso e funzionalità del servizio